Kita sering mengatakan bahawa "keselamatan bukan perkara kecil". Malah, setakat industri paparan LED, perkhidmatan itu juga bukan perkara kecil, dan perkara kecil adalah perkara besar. Tahap perkhidmatan mewakili imej perusahaan dan tidak boleh diabaikan sedikit pun.
Abad ke-21 ialah era ekonomi baharu, yang pada asasnya adalah ekonomi perkhidmatan. Perkadaran produk ketara dalam memenuhi keperluan pengguna semakin berkurangan secara beransur-ansur, dan nilai perkhidmatan menjadi semakin penting, memasuki era memenangi perkhidmatan,-pengalaman berorientasikan perkhidmatan dan strategi inovasi telah menjadi pilihan strategik asas perusahaan moden , Semakin banyak syarikat paparan LED semakin menghampiri teras persaingan ke pusat perkhidmatan. Contohnya, latihan pensijilan juruteknik peniaga, pensijilan ACE jurutera paparan LED, dsb., semuanya adalah untuk mengukuhkan lagi perkhidmatan dan-perkhidmatan selepas jualan menduduki kedudukan penting dalam keseluruhan perkhidmatan.
paparan led
Kemunculan "perkhidmatan-selepas jualan" adalah hasil persaingan pasaran yang tidak dapat dielakkan. Apabila pembangunan produk syarikat mencapai tahap tertentu, teknologi pembuatan adalah hampir sama, yang juga menjadi sebab utama strategi pemasaran beralih dari produk ke perkhidmatan. Oleh itu, dalam era ini, sebagai syarikat paparan LED, produk baru tidak dapat bersaing dengan rentak, dan perkhidmatan tidak dapat memenuhi kepuasan, jadi anda hanya boleh berdiri dengan peluru dan menunggu kehadiran kematian.
Lawan -pertempuran perkhidmatan selepas jualan dan menangi "pertandingan kedua"
Ramai ahli ekonomi percaya bahawa persaingan harga dan kualiti produk ialah "pertandingan pertama", dan-pertandingan perkhidmatan selepas jualan ialah "persaingan kedua". Ia adalah persaingan strategik jangka-yang lebih mendalam, lebih mencabar dan lebih panjang. , Ia lebih penting daripada "pertandingan pertama", dan ia mempunyai kesan menentukan keputusan.
Pelanggan adalah asas kepada sesebuah perusahaan. Tanpa pangkalan pelanggan tetap, sukar untuk bertapak dalam persaingan. Perkhidmatan yang baik ialah cara yang berkesan untuk mengurangkan pusing ganti pelanggan dan memenangi lebih ramai pelanggan baharu.
Setiap pelanggan mempunyai lingkungan sosial sendiri. Dalam lingkungan sosial ini, dia dipengaruhi oleh orang lain dan memberi pengaruh kepada orang lain. Begitu juga, syarikat paparan LED tidak dapat melepaskan "kesan bulatan" sedemikian. Di bawah "kesan bulatan" sedemikian, pelanggan yang berpuas hati dengan kualiti produk dan-perkhidmatan selepas jualan bukan sahaja akan menjadi pelanggan berulang sendiri, tetapi juga menjadi penganjur korporat dan pengiklan, mendorong sejumlah besar pelanggan untuk datang. Pelanggan yang tidak berpuas hati bukan sahaja akan berhenti mengunjungi rumah mereka, tetapi juga akan menyiarkan ketidakpuasan hati mereka kepada saudara-mara dan rakan-rakan mereka, menyebabkan syarikat kehilangan sejumlah besar bakal pelanggan. Menurut kajian pakar, pelanggan yang melawat semula boleh membawa 25 peratus hingga 85 peratus keuntungan bagi syarikat berbanding mereka yang melawat buat kali pertama. Kos mencari pelanggan baru adalah 7 kali ganda kos mengekalkan pelanggan lama. Di samping itu, kehilangan reputasi syarikat dan kesannya terhadap pekerjanya, serta kesannya terhadap pembangunan masa depan syarikat, adalah lebih tidak dapat dikira.
Selain itu,-kerja perkhidmatan selepas jualan ialah penerusan pengurusan kualiti dalam proses penggunaan dan jaminan penting untuk merealisasikan nilai kegunaan komoditi. Sebagai ubat untuk nilai penggunaan produk, ia boleh menghilangkan kebimbangan pengguna. Selain itu, dalam-perkhidmatan selepas jualan, pendapat dan keperluan pelanggan tentang produk boleh disampaikan semula kepada syarikat tepat pada masanya, supaya syarikat boleh terus meningkatkan kualiti produk dan memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.
Dalam era saluran menjadi raja,-perkhidmatan selepas jualan tidak boleh dikendurkan
Berbanding dengan produk-yang bergerak pantas, sebagai produk kejuruteraan, sifat paparan LED menentukan bahawa ia perlu bekerja lebih keras dalam perkhidmatan.
Selepas bertahun-tahun promosi skrin paparan LED, seluruh industri boleh dianggap sebagai beg campuran. Kualiti produk di pasaran tidak sekata. Apa yang ditakuti pelanggan ialah pengilang tidak dapat mencarinya selepas produk menjadi salah. Setakat ini, lebih kurang pelanggan telah mengalami kerugian sedemikian dan mempunyai kata-kata yang menyedihkan. Akibatnya, mereka mempunyai rasa tidak percaya terhadap pengeluar paparan LED.
Tetapi masalah dengan produk itu tidak mengerikan, perkara yang mengerikan adalah sikap terhadap masalah itu. Ramai pelanggan dalam saluran itu berkata: "Ramai pengeluar berkata dengan baik semasa mereka mula-mula datang, dan mereka mempunyai beberapa tahun jaminan, dsb. Tetapi selepas produk mengalami masalah, mereka tidak dapat dihubungi. Tanggungjawab diserahkan kepada ejen kami , dan mereka tidak mendapat banyak. Bukan sahaja tidak berani menjual barang di gudang, tetapi juga kehilangan banyak wang untuk barangan yang dijual."
Pada masa ini, dengan beberapa syarikat paparan LED tersenarai berskala besar-, serta syarikat asal yang melakukan saluran paparan LED, mereka memfokuskan pada reka letak saluran. Dan memperdalam saluran bukan sahaja untuk membangunkan lebih banyak pengedar saluran, perkara yang paling penting ialah melakukan kerja yang baik dalam perkhidmatan produk. Dalam dua tahun yang lalu, kepentingan perkhidmatan secara beransur-ansur menjadi konsensus dalam pembangunan perusahaan utama. Sesetengah syarikat juga telah berada di barisan hadapan, komited untuk menambah nilai kepada produk mereka dengan perkhidmatan. Contohnya, latihan teknikal, penubuhan cawangan perkhidmatan, dsb., tetapi ini hanyalah langkah kebolehkendalian. Untuk meningkatkan tahap perkhidmatan sesebuah perusahaan, adalah perlu untuk mewujudkan budaya perkhidmatannya sendiri.
Oleh itu, syarikat paparan LED mesti mewujudkan-nilai teras tertumpu pelanggan, membentuk dan memupuk budaya korporat-pelanggan dan memerlukan konsep perkhidmatan pelanggan, kaedah dan kod kelakuan untuk membimbing amalan perkhidmatan pelanggan syarikat. , supaya merealisasikan syarikat Mendapat kedudukan kukuh dalam persaingan dan mencapai matlamat pemasaran syarikat
